許毓仁應該用 「掌握脈動」 而不是 「監控」

國民黨立委許毓仁質詢法務部長羅瑩雪時說： 「法務部要有一套對社群媒體監控系統」， 引起鄉民撻伐。 許毓仁道歉； 鄉民不領情。 我要幫許毓仁說話。

貴哥長期關心 監控 (surveillance) 議題； 小格讀者也知道我對於 「力推蘋果產品又企圖用 MDM 技術去 surveil 公務員」 的國民黨極度不滿。 但這件事情許毓仁真的有可能並無惡意， 只是用錯詞而已啦。

他對此事發言很短。 影片只聽到他談大數據、 談朋友懂技術， 而沒有談 「佈建軟硬體到各機關行號」 之類 (推動 surveillance 時真正需要做) 的事情， 我判斷他談的是 「social media monitoring」 議題。

"Monitor" 直譯就是監視 (當名詞就是電腦的監視器)， 但其實 social media monitoring 比較好的翻譯應該是 「掌握社交媒體脈動」， 這是很多知名品牌的公關 and/or 行銷部門應該要做而且已經在做的事。 這幾篇文章推薦一些工具： 1、 2、 3， 不過主要可能適用於英語及 twitter 世界。 它們的功能大致上是到 「眾人在社交媒體上的 公開發言」 去爬文， 幫用戶分析他關心的關鍵詞 -- 例如自家品牌名稱或剛推出的產品型號 -- 以便了解大眾對於這些事物的評價。 這種程式跟監控私密通訊沒有關係、 技術門檻也並不是非常高， 如果現成的服務不合用， 其實任何公司/學校/機關也可以自行開發簡單版粗用。 這本質上是一項正當正常的軟體技術啊! 如果許毓仁心中想的真的是這類技術， 那他真的是受委曲了。

我覺得他用錯這個詞的負面影響遠遠不及主流媒體甚至是廣大鄉民對於 「仿冒」、 「盜版」、 「山寨」 三個詞的錯誤混用。 如果你自己也犯過同樣的錯誤的話， 更應該饒了許毓仁這次。

除了用詞之外， 許毓仁還犯了兩個錯誤： (1) 幹嘛 「報告」 部長? (2) 為什麼是法務部長? 如果他是向國民黨 (負責門面/宣傳/公關的) 文傳會主委 「報告」， 這其實是好事 -- 這表示國民黨終於開始要發展出 阿米巴原蟲的能力。 國民黨開始懂得傾聽國民的意見， 將會是社會邁向和解的第一步。 了不起就是被鄉民酸一下而已， 不會有太嚴重的後果。 很遺憾地， 在疑似白色恐怖事件之後， 立委向法務部長 「報告」， 又用 「監控」 一詞， 根本就是提油救火， 難怪被 K 爆。 而且聽者是當初護航黃世銘、 不介意自己被監聽的羅瑩雪， 她搞不好還真的誤把 「social media monitoring」 理解成 「surveillance」， 那我就會加入撻伐之列了。 所以許大大務必請你的朋友把小格加入 monitor 清單 -- 也就是叫你們所寫的機器人變成小格的粉絲。 這樣到時候才能把我的意見報告反映給你們黨的部長同志啊 ;-)