想要 root/刷機/找回自主權? 華碩拒絕告知修正產品瑕疵的秘密

繼 HTC 之後， 華碩也進入我的 「購買手機拒絕往來黑名單廠商」 了。

暑假期間想買新手機。 因為重視手機安全， 所以我一定要 root & 刷機。 在愛用國貨的原則下， 剔除 「防 root/防刷機像防小偷」 的 HTC 之後， 我第一個想到華碩。 先前的 nexus 7 平板刷機經驗很順暢； 更早以前的經驗顯示： 對 linux 的支援， 華碩的筆電優於宏碁的筆電。 老婆用她的 windows 電腦幫我上網爬文。 姑且原諒 「低規格臺灣版 zenfone 事件」 iThome、 癮科技) 也不計較 耗電快的問題， 重點是確認 zenfone 2 已有人成功 root， 就放心地買下去了。 還為此多買了一個新門號、 綁了兩年半的約。

然後就照著 zentalk 論壇上的教學文 來 root... 等一下， 為什麼用我的 linux (lubuntu 15.04) 看這個網頁， 竟出現 "An error occurred while processing your request." ? 不論是 firefox、 chromium、 w3m、 lynx 都一樣。 在 OpenVZ 的 debian 7.0 虛擬機裡看也不行。 在 android 手機上以及 windows 電腦上就 OK。 這不是粗心的 bug， 這是需要精心設計的路障啊! 到這裡已經快爆炸了 (是我的炸點太低還是我們真的又回到網站被微軟綁架、 「砸錢拋售已到手點閱率」 的 「網站自殘」 年代?) 不過為了學習 root 技巧， 還是要咬緊牙根用平板繼續讀下去。 (註： 剛剛發現在 finnix 上面同樣用 w3m 跟 dillo 瀏覽器 就沒問題。 是因為這版的 linux 太小眾， 所以沒有被封鎖到嗎?)

結果遇到類似 "waiting for device" 的問題。 簡單地說， 在 fastboot 模式下， 我的 linux (用 fastboot devices 指令) 甚至無法看見這支 android 手機。 同樣的情況下， 三星 nexus S 手機就可以被看見。

於是我去電華碩客服。 儘管外國網友已表示： 華碩客服給了一個 very unhelpful reply， 我心裡還是期待比歪果人有更多勝算： 用中文講應該比好溝通。 然後， 因為這顯然不是第一線客服在處理的問題， 所以被後送給後端工程師。 但客服只會告訴你之後將會與你聯絡； 如果不幸被忽略， 下次再打去， 又換了一位客服人員， 就又要重頭來過。 被忽略兩次之後， 才想到應該向他們要 「案件編號」 之類的東西 -- 還真的有咧。 從此以後至少我問問題終於就可以有連貫性了。 經過好幾個星期的許多波折 (細節省略， 不然要開始流失讀者了) 終於從遙遠的後端工程師那裡間接傳來這樣的 答案 問題： 「請問您的目的是要做什麼?」 然後我就...

這是我買的手機耶! 我的財產， 你管我要拿來幹嘛? 我買回來的書， 發現上面無法寫字， 難道還需要你審核過我想寫什麼字、 思想必須正確、 必須符合公司政策， 你才願意告訴我在書上寫字的秘訣嗎? 其他廠牌的 android 產品 (還有你們先前的他款產品) 能夠做到的事， 現在你們賣給我的產品這個產品做不到， 你不趕快道歉解決， 還好意思問我要幹嘛? (當時我太怒了， 沒做這個比喻。) 「我要 root/刷機/安裝替代版的 recovery。」 「很抱歉， 這部分我們就無法支援...」 不必支援我， 把你們的瘕疵修正掉就好， 剩下的我自己來。 我請他向公司高層反應， 並告知如果不處理， 將在部落格分享我的經驗； 但這對那位 「客氣禮貌而沒有答案」 的前端客服人員顯然也沒有任何作用。

事隔一兩週， 有電話來詢問先前的客服滿意度。 我回答： 不必逐條問， 通通填「很滿意」； 請向公司高層反應， 我對華碩極度不滿， 問題不在第一線的客服人員， 而在於 ASUS 拒絕尊重顧客財產自主權的傲慢政策。 我再度趁機請他向公司高層反應， 也再度告知我將寫部落格文章。 當然對方也是很客氣地記下， 然後就再也沒有下文了。 我覺得華碩給客服人員的工作目標， 是息事寧人， 而不是解決問題。 既然又過了安靜無息的一個月， 華碩顯然對此事沒興趣再處理下去， 我已經仁至義盡， 接下來只能自力救濟了。

資訊產業對於消費者財產自主權的不尊重， 已經變成一種常態。 不只微軟極力洗腦消費者 「棄權比較安全」， 硬體廠商也樂得配合微軟 沒收消費者的開機鑰匙， 因為剝奪消費者自行安裝其他作業系統的權利， 可以 讓電腦提早垃圾化， 有助於促使消費者提早購買新產品， 這是 電子產品的故事 短片 (大推!) 裡面所說的 「為丟棄而設計」 策略， 也就是 「計畫性報廢」 (Planned obsolescence)。 我猜想這種態度不僅僅是華碩。 包含 HTC 在內， 可能還有其他公司也都是如此。 但是普遍存在的事實， 並不表示消費者就應該默默地接受它。

更令人擔憂的是： 臺灣都還沒加入 黑箱密約 TPP， 這些電子產品公司就已經開始協助美國的利益團體 剝奪消費者的實體財產權。

如果你想 root/刷機時也遇到類似的情況， 請沈住氣不要爆炸， 請叫技術支援人員搜尋這篇文章， 並且告訴他： 他們的回應將出現在底下的留言。 更邀請大家把國內外各家手機廠商對於 「尊重消費者財產自主權」 的態度與回應分享在底下 (有連結更好)， 我也已從 「玩具烏托邦」 點閱率第一名的文章 「Root/刷機之前的 Android 知識補給站」 指向這裡； 未來 TPP 議題又炒熱時， 我必然也會 (因為 TPM 而) 再次提到這件事。 希望留言以這個議題為主； 該廠商的其他問題 (例如幫美國政府或中國政府監控你) 請盡量以連結或搜尋關鍵詞簡短提及就好。

就算螳臂擋車無法捍動這些踐踏消費者自主權的傲慢大廠的銷售量， 如果能夠幫助一小部分消費者避免踩到地雷， 同時也幫那些 「尊重消費者的財產自主權」 的廠商小小推薦一下， 那麼這篇抱怨文也就有正面的意義了。

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