2015年10月18日 星期日

想要 root/刷機/找回自主權? 華碩拒絕告知修正產品瑕疵的秘密

繼 HTC 之後, 華碩也進入我的 「購買手機拒絕往來黑名單廠商」 了。

暑假期間想買新手機。 因為重視手機安全, 所以我一定要 root & 刷機。 在愛用國貨的原則下, 剔除 「防 root/防刷機像防小偷」 的 HTC 之後, 我第一個想到華碩。 先前的 nexus 7 平板刷機經驗很順暢; 更早以前的經驗顯示: 對 linux 的支援, 華碩的筆電優於宏碁的筆電。 老婆用她的 windows 電腦幫我上網爬文。 姑且原諒 「低規格臺灣版 zenfone 事件」 iThome 癮科技) 也不計較 耗電快的問題, 重點是確認 zenfone 2 已有人成功 root, 就放心地買下去了。 還為此多買了一個新門號、 綁了兩年半的約。

然後就照著 zentalk 論壇上的教學文 來 root... 等一下, 為什麼用我的 linux (lubuntu 15.04) 看這個網頁, 竟出現 "An error occurred while processing your request." ? 不論是 firefox、 chromium、 w3m、 lynx 都一樣。 在 OpenVZ 的 debian 7.0 虛擬機裡看也不行。 在 android 手機上以及 windows 電腦上就 OK。 這不是粗心的 bug, 這是需要精心設計的路障啊! 到這裡已經快爆炸了 (是我的炸點太低還是我們真的又回到網站被微軟綁架、 「砸錢拋售已到手點閱率」 的 「網站自殘」 年代?) 不過為了學習 root 技巧, 還是要咬緊牙根用平板繼續讀下去。 (註: 剛剛發現在 finnix 上面同樣用 w3m 跟 dillo 瀏覽器 就沒問題。 是因為這版的 linux 太小眾, 所以沒有被封鎖到嗎?)

結果遇到類似 "waiting for device" 的問題。 簡單地說, 在 fastboot 模式下, 我的 linux (用 fastboot devices 指令) 甚至無法看見這支 android 手機。 同樣的情況下, 三星 nexus S 手機就可以被看見。

於是我去電華碩客服。 儘管外國網友已表示: 華碩客服給了一個 very unhelpful reply, 我心裡還是期待比歪果人有更多勝算: 用中文講應該比好溝通。 然後, 因為這顯然不是第一線客服在處理的問題, 所以被後送給後端工程師。 但客服只會告訴你之後將會與你聯絡; 如果不幸被忽略, 下次再打去, 又換了一位客服人員, 就又要重頭來過。 被忽略兩次之後, 才想到應該向他們要 「案件編號」 之類的東西 -- 還真的有咧。 從此以後至少我問問題終於就可以有連貫性了。 經過好幾個星期的許多波折 (細節省略, 不然要開始流失讀者了) 終於從遙遠的後端工程師那裡間接傳來這樣的 答案 問題: 「請問您的目的是要做什麼?」 然後我就...

















爆炸!

















這是我買的手機耶! 我的財產, 你管我要拿來幹嘛? 我買回來的書, 發現上面無法寫字, 難道還需要你審核過我想寫什麼字、 思想必須正確、 必須符合公司政策, 你才願意告訴我在書上寫字的秘訣嗎? 其他廠牌的 android 產品 (還有你們先前的他款產品) 能夠做到的事, 現在你們賣給我的產品這個產品做不到, 你不趕快道歉解決, 還好意思問我要幹嘛? (當時我太怒了, 沒做這個比喻。) 「我要 root/刷機/安裝替代版的 recovery。」 「很抱歉, 這部分我們就無法支援...」 不必支援我, 把你們的瘕疵修正掉就好, 剩下的我自己來。 我請他向公司高層反應, 並告知如果不處理, 將在部落格分享我的經驗; 但這對那位 「客氣禮貌而沒有答案」 的前端客服人員顯然也沒有任何作用。

事隔一兩週, 有電話來詢問先前的客服滿意度。 我回答: 不必逐條問, 通通填「很滿意」; 請向公司高層反應, 我對華碩極度不滿, 問題不在第一線的客服人員, 而在於 ASUS 拒絕尊重顧客財產自主權的傲慢政策。 我再度趁機請他向公司高層反應, 也再度告知我將寫部落格文章。 當然對方也是很客氣地記下, 然後就再也沒有下文了。 我覺得華碩給客服人員的工作目標, 是息事寧人, 而不是解決問題。 既然又過了安靜無息的一個月, 華碩顯然對此事沒興趣再處理下去, 我已經仁至義盡, 接下來只能自力救濟了。

資訊產業對於消費者財產自主權的不尊重, 已經變成一種常態。 不只微軟極力洗腦消費者 「棄權比較安全」, 硬體廠商也樂得配合微軟 沒收消費者的開機鑰匙, 因為剝奪消費者自行安裝其他作業系統的權利, 可以 讓電腦提早垃圾化, 有助於促使消費者提早購買新產品, 這是 電子產品的故事 短片 (大推!) 裡面所說的 「為丟棄而設計」 策略, 也就是 「計畫性報廢」 (Planned obsolescence)。 我猜想這種態度不僅僅是華碩。 包含 HTC 在內, 可能還有其他公司也都是如此。 但是普遍存在的事實, 並不表示消費者就應該默默地接受它。

更令人擔憂的是: 臺灣都還沒加入 黑箱密約 TPP, 這些電子產品公司就已經開始協助美國的利益團體 剝奪消費者的實體財產權

如果你想 root/刷機時也遇到類似的情況, 請沈住氣不要爆炸, 請叫技術支援人員搜尋這篇文章, 並且告訴他: 他們的回應將出現在底下的留言。 更邀請大家把國內外各家手機廠商對於 「尊重消費者財產自主權」 的態度與回應分享在底下 (有連結更好), 我也已從 「玩具烏托邦」 點閱率第一名的文章 「Root/刷機之前的 Android 知識補給站」 指向這裡; 未來 TPP 議題又炒熱時, 我必然也會 (因為 TPM 而) 再次提到這件事。 希望留言以這個議題為主; 該廠商的其他問題 (例如幫美國政府或中國政府監控你) 請盡量以連結或搜尋關鍵詞簡短提及就好。

就算螳臂擋車無法捍動這些踐踏消費者自主權的傲慢大廠的銷售量, 如果能夠幫助一小部分消費者避免踩到地雷, 同時也幫那些 「尊重消費者的財產自主權」 的廠商小小推薦一下, 那麼這篇抱怨文也就有正面的意義了。

* * * * *

手邊沒電腦; 口頭推薦本文嗎? 可以請您的朋友搜尋 「」 或 「」。

45 則留言:

  1. 那篇zentalk論壇的文個人測試在Win7上IE、Firefox、Chromium也是進不去,看來像是網站系統時好時壞

    關於華碩的手機部門之前有人分享這樣的訊息
    http://disp.cc/b/204-90Nj

    回覆刪除
    回覆
    1. http://disp.cc/b/204-90Nj
      被砍文

      刪除
    2. 有備份,點開後要按幾下ESC,避免自動跳轉到Not found頁面
      http://web.archive.org/web/20151014081816/http://disp.cc/b/204-90Nj

      刪除
  2. 來用 Nexus 原生吧!這是 Google 原生的機型,不論是 Nexus 5 還是 6 都是非常棒的機型。如果不喜歡 Nexus 系列的外觀(我也不怎麼喜愛),那首推 Sony。

    Sony 刷不死,隨便你刷,雖然原廠支援更新很慢,但外型、硬體兼具,豐富的刷機工具肯定會令人滿意。

    回覆刪除
    回覆
    1. 更新慢不資安 google現在每月更新一次
      就是太多廠商偷懶久久更新一次
      連重大安全性漏洞 各家廠商也不會立即更新
      但sony既然刷不死 就應該能刷第三方ROM才對
      記得sony有加入AOSP喔

      刪除
  3. 歐洲有出一台fair phone 深得我心,但是好貴……

    回覆刪除
  4. 與之相較之下傲慢大廠來說,我到覺得你像傲慢奧客

    回覆刪除
    回覆
    1. 千萬不要讀「手機安全 root 刷機」那一篇哦, 不然會被我帶壞變成奧客滴 :-)

      刪除
    2. 作者已經移除這則留言。

      刪除
    3. 安卓就是要root才比較安全
      你這不在乎資安的麻瓜

      刪除
  5. 我的OS也是用ubintu 15.04,關於[zentalk 論壇上的教學文]無法瀏覽這件事很好解決。
    因為我在liunx用chrome可以正常瀏覽,只要你將網址『https:』改成『http:』就可以了!
    或者是不要輸入『http:』直接輸入後面的部份!
    例如:www.asus.com/zentalk/tw

    剛好我也在找華碩 ZenFone2 root相關資料!希望這資訊對你有幫助。

    回覆刪除
    回覆
    1. 非也
      用windows 用chrome 也是打不開
      不論用https 還是 http
      結論
      華碩官方討論區suck

      刪除
  6. 不會root就怪廠商…原生Android 6.0已經封住了原生內核的root方式…不用替代的的recovery已經不能直接刷進去了…這樣以後可以不用android系統了…不會root就去問客服…要問也要問廠商的工程師…問一個接電話的有什麼用

    回覆刪除
    回覆
    1. 接電話的叫客服。

      刪除
    2. 廢話一堆
      所以你覺得華碩是安卓原生ROM?

      刪除
  7. win10 免費伸級 但microsoft 向台灣nb oem/odm 廠商施壓 台灣人似乎是奴隸一樣

    回覆刪除
    回覆
    1. 免費的往往最貴。

      刪除
  8. 美國Dmca法規再逆轉:不但越獄平板合法,甚至可以有條件破解遊戲 http://www.techbang.com/posts/39609-jailbreak-not-only-a-legal-you-can-even-have-conditions-cracked-games

    回覆刪除
  9. 快點把老婆的windows安裝成Linux

    回覆刪除
    回覆
    1. 版主在 Linux Server 開一個帳號給版太吧。

      刪除
  10. 不再讓這些小朋友用比他們年紀大的電腦了
    http://www.peoplenews.tw/news/130528fd-7409-41f0-91f1-b587f802092a

    可以支持華碩這項活動。

    回覆刪除
  11. 板主真的好無奈 想支持國貨
    卻不給root (會用root的情況下 已root的機子比未root安全 )

    回覆刪除
  12. 我的mypad p4 lite,用大陸的工具root,可接隨身碟,MIDI鍵盤,跟別人買的才三千,是找不到人願意幫這種機子刷機啦,不然我真想看看它跑Android 6.0

    回覆刪除
  13. [心得] 三國時代手機廠工作心得
    http://btrend.amassly.com/post/ljxupcoIDC/

    回覆刪除
  14. 手機根本就是垃圾產業

    回覆刪除
  15. 作者已經移除這則留言。

    回覆刪除
  16. 我不是反對刷機行為,我自己也刷過,但我不認同的是板大的心態,市場上很多東西本來就只賣你使用權,並沒有賣你竄改權,原廠不希望用戶刷機本來就正常,有什麼好怒的?至於『為重視手機安全所以一定要刷機』一說,更為天方夜譚,您如何這麼確定刷了就一定安全?這麼怕安全問題不要用最安全囉~ 提款卡也有一定安全問題,您要不要改一下卡片詞條內容?
    板大對原廠的要求基本無理。

    回覆刪除
    回覆
    1. 教授嘛 就是這樣子

      刪除
    2. 原廠不希望用戶刷機,所以刷機後沒有原廠保固。「同樣的情況下, 三星 nexus S 手機就可以被看見。 」

      刪除
    3. 那換個說法,如果你買了房子,但是不能裝修,你願意嗎?如果問開發商,得到的答案是,自己裝修會造成安全問題,所以只能用開發商的裝修,你願意嗎?這是你想要的嗎?

      刪除
    4. 房子裝修==手機安裝軟體
      root==拆樑柱換位置
      請問...真的懂root嗎???

      刪除
    5. root有動到硬體?遠雄是拆樑換柱的專家,一定也是root的專家。
      大巨蛋變更設計 遠雄夾千張設計圖矇混過關
      http://news.ltn.com.tw/news/local/paper/986430

      刪除
  17. Because companies can enforce anti-competitive behavior this way, there's a litany of things that just don't exist, even though they would make life easier for consumers in significant ways.
    https://www.schneier.com/blog/archives/2015/12/dmca_and_the_in.html

    回覆刪除
  18. 自動駕駛車的主控權在誰手上? 你放心嗎?

    https://www.techdirt.com/articles/20151227/11523133176/if-were-not-careful-self-driving-cars-will-be-cornerstone-drmd-surveillance-dystopias-tomorrow.shtml

    回覆刪除
  19. 這位前RD的工作心得頗有意思:
    https://btrend.amassly.com/post/ljxupcoIDC/

    回覆刪除
  20. 我之前在phone odm firm 工作做smart phone software for a long time. 手機軟體品質都很糟 測試一團亂

    回覆刪除
  21. 不是人人都能能力駕馭ROOT,版主這樣的人只適合玩原生系統,一般的市場主流不適合你

    ROOT是雙面刃,無知的人會因它給自己帶來麻煩,熟知的人懂得用它成為最佳的防身武器

    如果全民的資訊素養都怎麼高,你要擔心的是你遲早會失業,而不是系統安全了

    總之,市場是現實的,你的論點不在大眾,那你就不是主流,除非你把它變成主流

    大眾不會去關心這種事,他們只會在乎手機容不容易故障,穩不穩定

    台灣的資安水平,還有很長一段路要走的,沒有你想的怎麼簡單

    回覆刪除
    回覆
    1. 其實版煮的意思不在於能不能駕馭ROOT,或能不能使用ROOT,而在於為什麼我花錢後還必須接受本來屬於我的,但是被廠商限制的問題。是所有權的問題!ROOT只是一種手段判別所有權屬於誰的方式。除非我拿手機做犯法的事情(比如用手機打人),不然誰可以管我怎麼使用?我喜歡烤著用,炒著用,悶著用,不可以嗎?

      刪除
  22. 我這外行的爬XDA文一鍵就成功了,要root手機本來就是不被官方認可的,而且在我看來華碩的服務已經是最完美的了,附設的皇家俱樂部根本超越別廠牌,之前刷壞過一次還不是照免費幫我修。

    回覆刪除
  23. 我這外行的爬XDA文一鍵就成功了,要root手機本來就是不被官方認可的,而且在我看來華碩的服務已經是最完美的了,附設的皇家俱樂部根本超越別廠牌,之前刷壞過一次還不是照免費幫我修。

    回覆刪除
  24. 你知道嗎,zenfone要刷機的話在電腦上要裝華碩官方的驅動程式
    我想你的就是這麼來的
    (我也碰過,不管是沒裝驅動、驅動異常、你的windows有其他干擾因素等等都會出現)
    說真的,華碩的機子已經算是很好root的了
    再者,官方不樂意你root是非常合情合理的一件事
    很多人root之後東改改西改改,改到壞掉,阿拿去送修工程師不頭痛死了?
    HTC是直接把root難度大幅提升
    華碩至少只是失去保固而已

    回覆刪除
  25. 這是純 Linux 的手機, 不曉得版主有沒有興趣
    目前還在集資中, 就看大眾是否對隱私、自由的手機的接受度能否達標
    https://puri.sm/shop/librem-5/

    回覆刪除
  26. 謝謝分享! 我已經下單 librem 囉!
    https://www.plurk.com/p/me849b

    回覆刪除